朋友小安抱怨說跨部門溝通太難了，上周找同事協(xié)調工作，又沒談妥。同事一推再推，導致自己的工作也沒法繼續(xù)推進。《橫向領導力》一書一針見血指出：“人的大部分時間都是在打斷同事與被同事打斷中度過的。”

據(jù)統(tǒng)計，員工花在內(nèi)部溝通的時間大約占到其工作時間的40%還要多，而對于領導層，這個比例更高。跨部門溝通是很多職場人的痛點所在，如果能提高橫向領導力，解決部門壁壘，克服溝通障礙。解決跨部門溝通的障礙，不僅能夠增強溝通效果，還能提高公司整體運營效率。跨部門溝通的障礙為何無處不在？

1、職能深井，導致自我設限

很多公司組織進行了細分職能，職能部門由部門負責人領導，負責指揮控制本部門人員從事該項具體工作。由于這樣的組織大多只強調內(nèi)部合作，隔離了部門間的配合，形成了一個個深井，這樣的組織也叫做深井性組織。

職能部門在公司內(nèi)部很容易就形成頂芽優(yōu)勢，所謂頂芽優(yōu)勢，就是在生物學中，植物頂芽產(chǎn)生的生長素不斷運輸?shù)絺妊浚箓妊可L素不斷積累，濃度過高而抑制側芽生長。這種頂芽優(yōu)先生長而側芽生長受抑制的現(xiàn)象叫做頂芽優(yōu)勢。

部門內(nèi)部的配合溝通就是頂芽，而部門間的溝通就成為了被不斷抑制的側芽。職能部門內(nèi)部人員形成了慣性思維，自我設限，無法突破部門間的壁壘，不易于接受來自于外部的信息。

2、部門文化認知差異，加深部門壁壘

認知差別，使我們做出不同的選擇和決策，而這些選擇和決策又影響著我們的未來，影響著我們最終成為什么樣的人，人和人之間的區(qū)別就此而生。認知的差異導致了很多人，看似生活在同一片藍天下，實則卻來自兩個不同的平行世界里。每個部門負責人也是部門文化的形成和引領者，那么各部門負責人之間的差異性，決定了各部門的行為風格，思維方式的差異，這點必然會導致各部門溝通的障礙和阻力。

3、崗位職責不清，削弱崗位銜接

朋友的妹妹上周剛去新的公司，崗位是產(chǎn)品設計，因為公司內(nèi)部崗位職責不清，經(jīng)常在找同事溝通問題的時候，遭到拒絕，每次得到的答復都是自己“不負責這一項工作，你去找那別人吧”。

崗位職責不清，流程不明，這是很多公司存在的通病。模糊不清的職責，很容易導致各個崗位之間出現(xiàn)遇到工作能躲就躲、推諉扯皮的現(xiàn)象，在這樣的狀態(tài)下，部門溝通就更難了。

沒有完善的制度流程來規(guī)范崗位的溝通管轄，導致溝通散亂，工作效率低下，崗位人員人浮于事，不利于組織發(fā)展。

如何提高橫向領導力，解決跨部門溝通難題？

1、多元發(fā)展，加強跨部門業(yè)務學習

同事M對公司規(guī)章流程了如指掌，不管是哪個部門的崗位操作都很熟悉。在一次與其他部門的協(xié)調中，同部門的S溝通無效后，M通過對這個部門崗位的了解，站在對方崗位的角度，進行了分析，很好的完成了工作的協(xié)作。M也因為多崗位的綜合能力，在年終績效評價后，晉升為主管。

當你擁有多元化的發(fā)展能力，在跨部門的溝通時，便會對所要協(xié)調的事項有一定的了解，可以在溝通時直指要點，節(jié)約溝通時間，更加有效的溝通。有句話說：不是你升職之后才要表現(xiàn)的像個領導一樣，而是只有在工作中表現(xiàn)出領導能力才會得到升職。作為領導者，必須具備多元的能力，而不是僅僅局限在本崗位的專業(yè)能力。提前完善自己的多元能力，在晉升到來時，你剛好勝任，這才是最好的方式。

2、明確愿景，使用目標導向管理

企業(yè)有企業(yè)愿景，部門有部門愿景，公司內(nèi)部在做一個項目或者簡單到一件事情的時候，都有最終期待的愿景。如果在溝通時，能夠明確愿景，可以讓溝通者明白目標，共同向著目標努力，在溝通時就會順暢很多。

美國管理大師德魯克在 《管理實踐》中最先提出了“目標管理”的概念，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。在明確愿景之后，通過目標導向，參與人能夠明確需要自我發(fā)展的方向，更容易接受別人的建議，為實現(xiàn)共同的目標推進自己的工作。

3、反饋修正，不斷精進技能

看到一網(wǎng)友吐槽同事，說同事找網(wǎng)友溝通工作，在溝通過程中提出來的未解決問題，本屬于該同事負責整改。但是到了第二天，這位同事完全忽略前一天的進度，繼續(xù)去找網(wǎng)友協(xié)商工作，但是之前的問題未解決之前，下面的工作沒法推進。

網(wǎng)友說：以后再也不想和他一起合作了。

PDCA循環(huán)同樣適用于溝通，能夠幫助管理溝通項目，緊盯目標，不斷努力執(zhí)行的同時，不斷檢查，處理修正，直達成功，實現(xiàn)不‘斷環(huán)’！與人溝通，有開始，有結束，即使過程被打斷，但記得要“閉環(huán)”，事后的一個簡單知會，讓對方舒服，也會讓你的人際環(huán)不斷地爬升到更高水平。

溝通過程中，每個人都是合作伙伴，針對提出來的問題需要進行反饋修正，才能更快的使得工作再次步入正軌。在反饋修正的過程中，也是不斷精進自己能力的過程。

跨部門溝通實際上就是一場“無領導小組”討論，而每一次的工作溝通，都是對下一份晉升的面試。在這一場溝通中，每一個人都是面試者，誰的能力更強，更適合更好的崗位，在這一次次的溝通中，立下可見。

克服跨部門溝通的困難，也是對自我的一次梳理和修正，在實現(xiàn)整體目標的同時，不斷提高自己，跨入新的階梯！